市市场监管局高效处理消费投诉举报 多举措保护消费者合法权益

年初以来，市市场监管局不断突出工作重点、强化工作责任、创新工作机制，在保护消费者合法权益工作中多措并举，狠抓落实，积极维护市场秩序，营造良好的消费环境。

一是畅通投诉举报渠道，维护群众的切身利益。畅通12315、12345平台、信箱留言等投诉举报渠道，加快投诉举报件的办理力度，及时受理、协调解决各种消费纠纷。年初以来，共受理投诉2201件，已办结2101件，办结率95.46%，受理举报360件，已核查办结332件，办结率92.22%（部分投诉举报尚在处理中），有效地维护了消费者的合法权益。

二是及时处理消费纠纷，快速高效办结。积极缩短消费诉求办理时间，提高处理效率。做到对12315、12345、信箱留言分流转办的诉求事实清楚、情节简单的投诉举报件，随接随办，做到简单诉求不过夜；对消费者要求到现场处理的，工作人员在规定时间内到现场，组织商家和消费者见面调解；对于一般性投诉，在第一时间联系消费者，确认投诉信息，合理安排调解时间，做到消费诉求事事有回音，件件有落实。

三是创新宣传方式，强化宣传教育引导。深入开展“3·15”国际消费者权益日活动。3月15日当天，在步行街和人防大厦门前开展集中宣传活动，现场设置咨询台、宣传展板，悬挂宣传标语、发放宣《消费者权益保护法》《辽宁省消费者权益保护条例》和《整治虚假广告宣传册》《（反坑老联盟）整治保健市场乱象宣传册》等宣传资料。接受群众咨询，通过解答消费咨询，讲解识假辨假、消费维权知识，不断提高消费者和经营者的法律意识、自律意识和维权意识。“3·15”国际消费者权益日活动期间，开展了消费维权执法检查、送法进社区活动、向“广场舞”等中老年群体定向宣传等活动，营造了安全健康的消费环境。