△全国放心消费平台二维码和全国放心消费承诺标识

 

放心消费，你我共享。

跟着市场监管部门，一起读懂放心消费单元和集聚区培育！

为持续优化消费环境、提振消费信心，国家市场监督管理总局印发通知，在全国全面开展放心消费单元和放心消费集聚区培育工作，推动消费环境治理关口前移，实现从“事后处置”向“源头预防”转变，努力打造“放心消费在中国”品牌。很多市民朋友想问：到底什么是放心消费单元？什么是放心消费集聚区？今天为大家一次性讲清楚。

1.什么是放心消费单元？

放心消费单元，指有营业执照，直接面向消费者经营的单个经营主体，也就是我们日常接触的一家家门店。商店、超市、餐饮店、宾馆、药店、网店、直播间、工厂直营店等，只要证照齐全、诚信合规，都可以申请参与培育。

2.什么是放心消费集聚区？

放心消费集聚区，是区域范围清晰，消费集中、有运营管理方，入驻商户较多的商业区域，例如商圈、商业综合体、市场、街区、景区、高速服务区等，重点压实商场、市场运营管理方主体责任。

3.经营者加入放心消费单元和集聚区的基本条件有哪些？

（1）放心消费单元

★证照齐全有效，正常经营满1年，有直接面向消费者的经营场所（线上亮证照）。

★公开作出“五放心”承诺，并在门店、网页显著位置公示。

★售后渠道畅通，积极化解消费纠纷。

★无市场监管行政处罚，未列入经营异常名录、严重违法失信名单等，信用风险非C类、D类。

（2）放心消费集聚区

★商业区域固定清晰，管理主体明确，入驻商户一般不少于30家。

★集聚区内30%以上入驻商户已成为放心消费单元。

★显著位置设立消费维权服务站，落实首问负责制，加入ODR在线化解纠纷。

★显著位置持续展示放心消费承诺、公示入驻商家被投诉信息、公布消费维权服务站位置。

★制定商户自律公约、常态化开展合规培训。

★近1年内无消费领域重大侵权违法行为、重大安全事故、重大负面舆情。

4.经营者五个放心消费承诺具体内容有哪些？

（1）安全放心：是指商品服务符合保障消费者人身、财产及个人信息安全的要求，经营场所及设施无安全隐患。

（2）质量放心：是指商品服务来源可溯、质量合格，符合标准和事先承诺，无侵权假冒、以次充好、偷工减料等问题。

（3）价格放心：是指经营者明码标价、规范价格行为、履行价格承诺，无价格欺诈、价外加价、大数据杀熟等问题。

（4）服务放心：是指经营者诚信经营、公平交易、服务规范，无虚假宣传、霸王条款、消费欺诈、缺斤短两等问题。

（5）维权放心：是指经营者建立畅通售后渠道，履行“三包”及召回义务，无故意拖延或者无理由拒绝售后等问题。

5.经营者如何参与放心消费承诺？

（1）自主承诺。经营者登录“全国放心消费数字化培育（消费查）平台”在线提交，作出“五放心”公开承诺。

（2）数据核验。系统自动核验资质、信用、投诉数据；必要时实地评估、消费体察。

（3）社会公示。核验通过，在线公示1个月，接受全社会监督。

（4）赋码赋标。公示无异议，正式成为放心消费单元/集聚区，系统自动发放全国放心消费承诺码、标识，并在显著位置持续展示。

6.参与放心消费承诺有哪些激励机制？

（1）信用激励。纳入信用联合激励，合理降低抽查检查频次。

（2）流量曝光。百度导航、美团外卖、淘宝闪购、京东外卖等电商平台点亮放心消费承诺标识，增加曝光引流。

（3）宣传推介。纳入3·15国际消费者权益日、优化消费环境月、购物节、文旅展会等节点、场景宣传。

（4）数字服务。平台提供承诺公示、消费者评价功能，守信看得见。

7.出现哪些情形将被退出？

当承诺主体发生以下情形，将予以退出并向社会公示，不得继续使用放心消费标识：

❌不再满足放心消费承诺基本条件

❌1年内3次以上未能履行公开承诺

❌发生重大负面舆情、重大安全事故、群体性消费维权事件，造成不良影响的

❌监管下达整改，拒不落实、整改不到位

❌投诉举报异常增长，拒不配合消费调解、售后推诿

❌自愿申请退出、停业或者注销

提示：退出满1年，重新符合条件的，可再次申请参与培育。

8消费者如何参与？

（1）认准标识：看线下门店、线上页面，是否展示“放心消费承诺”标识。

（2）在线评价：通过全国放心消费培育平台（“消费查”小程序）对商家承诺落实情况进行评价。

（3）社会共治：欢迎消费者、媒体、社会组织、行业协会等社会各界共同监督，发现失信情况向市场监管部门反馈。

下一步，盘锦市市场监管局将按照总局、省局工作部署，稳步推进放心消费单元、放心消费集聚区培育落地，持续深化放心消费，围绕商超、餐饮、家电、旅游等重点场景，让群众在盘锦消费更安心、更舒心。

如遇消费纠纷，请及时拨打12315热线维权。