一、消费者的基本权利有哪些？

根据《消费者权益保护法》，消费者主要享有以下权利：

（一）安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

（二）知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

（三）自主选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

（四）公平交易权。消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。

（五）依法求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利.

（六）依法结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

（七）获得知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

（八）维护尊严权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

（九）批评监督权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

消费二、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以哪些途径解决？

(一)与经营者协商和解；

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

(三)向有关行政部门投诉；

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(五)向人民法院提起诉讼。

三、行政部门处理消费者投诉的流程是怎样的？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定：消费者和经营者发生消费争议向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉的，应当提供真实身份信息，有明确的被投诉人、具体的投诉请求和事实依据。

有关行政部门应当自收到投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知消费者。对不符合规定的投诉决定不予受理的，应当告知消费者不予受理的理由和其他解决争议的途径。

有关行政部门受理投诉后，消费者和经营者同意调解的，有关行政部门应当依据职责及时调解，并在受理之日起60日内调解完毕；调解不成的应当终止调解。调解过程中需要鉴定、检测的，鉴定、检测时间不计算在60日内。

四、在购物平台的商家购买商品发生纠纷，如何维权？

在平台上为生活需要购买商品或服务发生争议纠纷，可以先向平台客服反映，也可以直接向行业主管部门投诉该商家，或直接投诉平台，也可以提请仲裁、提起诉讼。

如果向市场监管部门投诉，应当提供下列材料，并对所提供材料内容的真实性负责：

（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址等真实身份信息；

（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；

（三）具体的投诉请求以及相应的消费者权益争议事实依据。

请消费者准备以上材料，保留好消费凭据等相关资料，拨打商家或平台所在地的12315投诉。

五、商家宣传不真实、不全面、不准确，消费者怎么识别和维权？

经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：

（一）不以真实名称和标记提供商品或者服务；

（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；

（三）作虚假或者引人误解的现场说明和演示；

（四）采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；

（五）以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；

（六）以虚假的“有奖销售”“还本销售”“体验销售”等方式销售商品或者服务；

（七）谎称正品销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品；

（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；

（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。

六、政府对消费者合法权益的保护体现在哪些方面？费者合法权益的保护体现些方面？

（一）制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。

（二）各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。

（三）各级人民政府行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

（四）有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。

（五）有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。

（六）人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。

七、商家的哪些侵害消费者权益行为，市场监管部门可以查处？费者权益行为，市场监管部门可以查处？

（一）销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求；

（二）销售失效、变质的商品；

（三）销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品；

（四）销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品；

（五）销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权；

（六）销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品；

（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

（八）销售国家明令淘汰并停止销售的商品；

（九）提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；

（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务；

(十一)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

八、经常看到有消费者获得三倍、十倍赔偿，具体是什么情况？

《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

《食品安全法》规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

温馨提示：消费维权要理性、依法、有据。消费者遇到消费纠纷，优先与经营者协商解决，协商无果，可通过拨打经营者所在地的12315电话及12315网站、手机APP、微信和支付宝小程序等渠道进行反映，提供相关证据，依法理性维权。