近期，市市场监管局接到某商超反映，“职业打假人”以牟利为目的，针对标签瑕疵等非实质性问题批量投诉，干扰企业正常经营。市市场监管局高度重视、迅速响应，第一时间组织开展核查。经核实，该商超今年上半年遭受了1000元以上的恶意索赔5起，金额累计2万余元，以投诉举报、网络曝光相要挟索要高额赔偿，严重扰乱了企业正常经营秩序。

为有效遏制此类乱象，切实维护公平诚信的市场秩序和营商环境，市市场监管局严格落实行刑衔接机制，对涉嫌违法犯罪的恶意索赔行为坚持“零容忍”，第一时间对接市公安局移送相关线索。目前，市公安局已立案，相关犯罪嫌疑人已抓获，案件正在进一步办理中。

值得注意的是，国家市场监督管理总局新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》已于2026年4月15日起正式施行。《办法》直击恶意索赔，明确不得滥用投诉举报权利牟取不正当利益。投诉人须提供真实身份信息和事实依据，提供虚假材料或冒用他人名义的不予受理；同时明确，对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔行为将终止调解，并移送公安机关依法处理。

下一步，市市场监管局将加强与公安机关协作配合，发现恶意索赔线索及时联动处置，形成打击合力。同时，提醒广大经营主体继续规范经营行为，从源头减少被恶意索赔的空间。如发现疑似恶意索赔，请及时报警处理。也提醒广大消费者，合法权益受损时应通过正规渠道理性维权，如实提供信息和证据，依法主张合理诉求。