盘锦市市场监督管理局 深入开展“线下购物七日无理由退货”活动

为切实保护消费者合法权益，盘锦市市场监管局深入开展线下购物七日无理由退货活动，具体举措和成效体现在以下四个方面：

 一是，提高思想认识，压实工作责任。全市各级市场监管部门充分认识到线下实体店无理由退货是市场监管部门消费维权领域的重要创新突破，是坚决贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于扩大内需、促进全面消费重大决策部署的有力举措。全市各级市场监管部门切实提高政治站位，周密安排部署，压实工作责任，采取有力措施，扎实有序开展线下实体店无理由退货活动。市局成立工作领导小组，推进落实。同时，各县区市场监管局结合本地实际，研究制定切实可行、操作性较强的工作落实方案，确保此项工作落实到位。

二是，加大宣传力度，强化舆论引导。全市各级市场监管部门充分运用新闻媒体、门户网站等媒介，加大对线下实体店无理由退货的宣传力度，充分营造推广实施这项促消费举措的浓厚氛围。加大对线下购物无理由退货的宣传推广和引导发动力度，广泛深入宣传推行线下购物无理由退货制度的目的意义、措施内容和工作成效等，提升经营者和消费者的知晓率、参与率，推动线下购物无理由退货普及实施。

三是，强化工作导向，加大行政指导。盘锦市市场监管局制定了《线下购物七日无理由退货倡议书》。通过行政指导、召开线下七日无理由退货企业座谈会、签约承诺等方式，指导符合条件的实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，主动作出无理由退货承诺，明确无理由退货的商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等，在营业场所醒目位置公示，并在销售商品过程中主动向消费者说明，推动线下购物无理由退货制度推广工作常态化、规范化开展。引导和指导经营者树立“消费者满意至上”的服务理念，从商品源头抓起，严格进货渠道管理，建立严谨的质量保证体系，坚持诚信经营，严格履行承诺，真正把安全、便利、实惠带给消费者，不断提高消费者满意度。

四是，注重示范引领，积极培育典型。以每个辖区具有一定经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市、商业综合体、建材家居店等线下实体店为重点，鼓励和引导企业主动作出高质量服务承诺。截至目前，全市培育线下实体店无理由退货工作先进典型10户。