市场监管部门积极推进“线下购物七日无理由退货”活动

我市市场监管部门扎实开展线下购物七日无理由退货活动，截至目前，全市公开承诺七日无理由退货线下实体店10户，线下购物无理由退货制度推广工作已常态化、规范化开展。

加大宣传，强化舆论引导。市、县、区市场监管部门充分运用新闻媒体、门户网站等媒介，加大对线下实体店无理由退货的宣传力度，充分营造推广实施这项促消费举措的浓厚氛围。加大对线下购物无理由退货的宣传推广和引导发动力度，广泛深入宣传推行线下购物无理由退货制度的目的意义、措施内容和工作成效等，提升经营者和消费者的知晓率、参与率，推动线下购物无理由退货普及实施。

鼓励承诺，开展行政指导。发布《线下购物七日无理由退货倡议书》，通过行政指导、召开线下七日无理由退货企业座谈会、签约承诺等方式，指导符合条件的实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，主动作出无理由退货承诺，明确无理由退货的商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等，在营业场所醒目位置公示，并在销售商品过程中主动向消费者说明。 

重点培育，推动示范引领。在各县区以具有一定经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市、商业综合体、建材家居店等线下实体店为重点，鼓励和引导企业主动作出高质量服务承诺，树立“消费者满意至上”的服务理念，从商品源头抓起，严格进货渠道管理，建立严谨的质量保证体系，坚持诚信经营，严格履行承诺，真正把安全、便利、实惠带给消费者，不断提高消费者满意度。