我市首家ODR企业接入全国12315互联网平台

3月24日，盘锦红星美凯龙全球家居生活广场有限公司顺利完成全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台上线工作，成为盘锦市首家“ODR企业”。此举进一步畅通了消费者诉求渠道，提高了消费者维权的便捷化程度，推进落实了经营者消费维权主体责任，为强化消费维权社会共治、营造良好的消费环境做出了积极贡献。

“ODR平台”是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。“ODR企业”是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。“ODR企业”上线后，将大大简化消费投诉的流转程序，提高维权时效性。无论消费者身在何处，只要登录全国“12315互联网平台”就可以直接选择已上线的“ODR企业”进行投诉维权。通过这一平台，“ODR企业”可以第一时间得到投诉信息，自行在线与投诉人进行消费纠纷处理，并且在线完成对消费者投诉的受理反馈，实现消费和解，是一种快捷的消费纠纷处理机制。同时也进一步强化企业的消费维权第一责任人意识，有利于企业树立诚信经营的公众形象。“ODR平台”处理消费者投诉方式简单，通过消费纠纷在线解决，可有效减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头，实现消费纠纷在线和解、高效调处，为消费者提供便捷高效的服务，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面，有效推动了消费维权社会共治。

年初以来，全市市场监管部门深入开展ODR企业培育建设工作。盘锦红星美凯龙全球家居生活广场有限公司一直以来十分重视企业信誉，在经营中贯彻诚信经营理念，积极处理消费者诉求，日前积极向兴隆台区市场监管局递交申请，主动要求接入“全国12315互联网平台”成为“ODR企业”。在接到企业申请后，兴隆台区市场监管局高度重视，立即指派12315工作人员进驻企业全程指导，帮助健全相关制度，开展人员培训。在企业相关条件成熟后，由市市场监管行政执法队报请省12315指挥中心为申请企业开通“ODR平台”业务。

全市市场监管部门将继续开展“ODR企业”培育建设，鼓励引导符合规定条件的企业申请成为“ODR企业”，同时，加强对“ODR企业”的动态监督和业务指导，及时掌握企业消费维权工作情况，提高企业处理消费纠纷能力，推进消费纠纷源头化解，为全市人民建设营造一个良好的消费环境。