盘锦市消费者协会发布“双十一”网购消费提示

“双十一”已成为网络购物的狂欢节,越来越多的消费者会在“双十一”期间进行网购。消费者在享受网络消费便捷的同时，也会遇到优惠促销无法兑现、商品质量和商家描述不一致、商家擅自取消订单、售后服务难以保障、发货延迟等问题。面对商家推出的“花式促销”，盘锦市消费者协会提醒广大消费者：“双十一” 网购须理性。

按需购买勿冲动

不要冲动消费，按需购买，最好列出购物清单。“双十一”期间,电商五花八门的促销广告,很容易让消费者冲动、跟风消费。建议消费者事先列一张需要购买的物品清单，对照清单按需购买,以免造成浪费。不要盲目跟风购买不必要的商品，不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑。

预付定金看仔细

谨慎预付定金，了解促销规则，防范定金陷阱。电商营销流行预付定金制度，商家规定消费者预付定金后必须在规定时间内支付余款才能享受优惠价，而实际上可能会发生在规定时间内系统无法付款、订单被无故取消、定金不予退还等“情况”。建议消费者预付定金前一定要了解清楚促销活动的细则，并注意留存促销活动的信息截图和商家做出的承诺的截图等证据。

验货无损再签收

网购收到快递时要仔细验收商品，防止货不对版和商品物流损失。“双十一”前后商品交易量激增，快递服务难免出现延迟，消费者购物后要有延迟收货的心理准备。在此期间，消费者尽量不要网购急需用品和保质期短的生鲜制品等。收到商品时，一定要仔细验货。确认货品完好无损、并与选购商品一致或符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况，消费者可要求赔偿。商品包装上的消费者个人信息要及时销毁，防止泄露。

客服来电辨真伪

警惕不法分子冒充“电商客服”人员，主动打电话给消费者，谎称所购商品有质量问题需要召回并愿意多倍退赔消费者货款，致使消费者上当受骗造成经济损失。提醒消费者不要轻易相信主动打电话找上门的“电商客服”，不要扫描点开所谓“客服”发来的“退款”二维码和链接，不要随意安装对方提示安装的App,谨防登录钓鱼网站。切勿将个人身份证号、银行卡、淘宝帐号、密码、验证码等信息告知对方，以免造成重大经济损失。

付款方式要正规

消费者在网购时要使用安全的支付方式，谨防信息泄露。尽量选择第三方支付平台付款或者货到付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款。

最后，消费者在网购时一定要索取购物凭证并截屏保存购物聊天记录和商家承诺，以便需要维权时能够拿出证据。一旦发生消费纠纷，可及时联系购物网店进行处理，如无法达成一致，可先申请退款，然后向第三方交易平台进行投诉。如纠纷依然不能解决，可以向全国12315互联网投诉平台或经营者所在地消协组织投诉。