为持续优化营商环境，健全消费纠纷源头化解机制，提升企业自主处置消费投诉能力，近日，兴隆台区市场监管事务服务中心李旭副主任带队深入居然之家商场开展上门助企服务，指导企业搭建和启用在线消费纠纷解决（ODR）平台，拓宽投诉举报处理渠道，推动企业落实消费维权主体责任，为企业高质量发展注入新动能。

走访服务过程中，工作组与居然之家企业负责人、售后维权团队面对面座谈交流，详细了解商场日常经营、售后调解、投诉处置流程及当前消费维权工作难点、堵点问题。并深入探讨职业打假问题，就如何做好ODR企业投诉举报工作进行了积极的现场讨论。针对家居建材行业投诉量大、纠纷类型多、处置流程繁琐等实际情况，现场为企业开展ODR平台专项指导培训，手把手讲解平台入驻流程、工单接收、在线协商、限时办结、结果反馈、闭环归档等全流程操作规范，帮助企业熟练掌握线上纠纷化解工作机制。

此次上门帮扶服务，坚持监管下沉、服务靠前、精准赋能的工作理念，由以往“被动接诉处置”转变为“主动靠前指导、企业自主化解”，进一步丰富了全区消费纠纷多元化处置方式，健全了快速响应、高效处置、闭环管理的维权工作体系。

下一步，区市场监管局将持续深化“助企纾困、精准服务”举措，稳步扩大辖区ODR企业培育覆盖面，常态化开展上门指导、跟踪回访，持续优化消费环境、激发市场主体活力，以高质量市场监管服务护航全区企业持续健康高质量发展。