为切实提升基层市场监管所的投诉举报处理能力与水平，近日，市市场监管局党员攻坚十六组邀请综合行政执法队骨干人员，深入盘山县东郭市场监管所，开展了一场内容丰富、注重实效的业务指导活动。

活动聚焦当前投诉举报处理工作中的难点与热点，结合实际案例，对《市场监督管理投诉举报处理办法》以及辽宁省市场监督管理局等九部门联合印发的《关于印发关于依法处理市场监管领域牟利性投诉举报行为的指导意见》等关键文件进行了全面细致地解读。同时依托12315平台，现场演示投诉处理标准化流程，围绕如何有效甄别“正常消费投诉”与“职业索赔投诉”这一核心问题分享了应对策略与实战经验，为基层执法人员开展投诉举报处理工作提供了清晰思路和有力抓手。

活动期间，攻坚组、执法队与基层所同志共同前往现场，成功调解处理了一起消费投诉。经过耐心沟通和依法调解，实现了投诉人与被投诉人的“双满意”。通过“手把手”现场教学，让基层执法人员在实战中巩固所学知识，积累宝贵经验。

此次活动以解决实际问题为导向，通过业务赋能进一步夯实了基层监管基础，提升了基层处理复杂投诉举报案件的能力，为优化辖区营商环境提供了有力支撑。下一步，市市场监管局党员攻坚组将继续坚持党建引领，不断提升执法队伍专业化水平，努力构建更加公平、有序的市场消费环境。