市市场监管局与市消协 联合发布“双十一”消费提示

2023年度“双十一”网络促销活动已经开始，盘锦市市场监督管理局和盘锦市消费者协会特发布消费提示，在享受网购便利和优惠的同时，需防范某些商家违法促销的“套路”，科学理性消费，增强维权意识。

在消费提示中，重点提示了“双十一”消费中的电商平台购物、直播带货购物和购物后的收货查验等方面的注意事项和维权途径。

网上购物，注意平台选择谨防诈骗

专业人员提示，消费者在网上购物时，应选择有健全保障体系的电商平台，切勿私下交易、转账。不要点击陌生链接，不轻信陌生电话，防止电信诈骗、个人信息泄露等危害个人财产安全的事件发生。

消费者下单前，认真了解促销规则，应弄清实付价格，主动与店铺客服沟通，了解各类商品红包、满减优惠、多件折扣以及充值购物金的使用条件和方法，再选择是否购买。

消费者要提高财产安全意识，要通过正规的第三方支付平台付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款。为降低财产损失风险，可将转账到达时间设置为延时到账，一旦发现被骗立刻联系第三方支付平台冻结资金。

直播带货购物警惕虚夸勿从众跟风

消费者在直播间购物时要警惕主播用绝对化语气夸大商品功效或夸大商品价值，诱导消费者购买高价商品，凡是声称可以治愈顽固疾病等话术都不能轻易相信。

在直播间的特殊灯光和镜头等设备下，一些商品的质感和大小比例可能会失真，导致买回来以后发现与直播间展示的完全不一样，因此，要谨慎下单一些看起来“物美价廉”的商品。如果遇到类似情况，要及时与商家和平台协商，要求退换货。

在一些直播间里主播不断制造爆卖氛围，刺激消费者从众跟风消费。因此，消费者要保持理性，在下单前最好清理一下家中存货，尤其是食品、化妆品等有保质期限的商品。

注意留存信息和凭证及时收货查验

“双十一”期间，因商品订单数量激增，可能会出现订单遗漏、少发，发货延迟等情况。因此，广大消费者在下单后，要及时关注商品物流信息。如果在规定的时间内未发货，要及时提醒商家尽快发货；到货时，也要仔细检查商品是否完好无损，如果出现问题，可拒收快递，及时与商家沟通进行退换货处理。此外，消费者收到快递后，应该及时处理快递面单，不要随意丢弃，以防个人信息泄露。

消费者在发生网络交易后，要妥善保管好与店铺客服的聊天记录截屏、产品承诺及广告宣传单据、支付记录、电子交易码、发票、保修卡等信息和凭证，一旦发生消费纠纷，及时与商家或平台进行协商解决；协商不成时，可及时向消协组织投诉咨询，也可登录全国12315平台（www.12315.cn）向市场监管部门投诉，或者就商家违法违规行为进行举报，维护自身合法权益。