兴区市场监管局认真做好消费维权工作

5月4日，兴隆台区市场监督管理局深入辖区企业，指导企业完善消费维权机制和措施，并就企业投诉集中反映出来的问题、举报中疑难杂症和如何运用ODR企业（在线消费纠纷解决）平台进行面对面交流指导，发挥市场监管和消费者权益保护的职能作用。

在伯俊汽车销售服务有限公司，工作人员向企业对协会诉调对接机制建设、投诉维权工作和投诉举报中集中反映的问题等方面做了详细介绍，同时对企业在日常管理等方面提出了合理化的建议。企业负责人对工作人员提出的问题一一进行了回应，对提出的合理化建议愉快地予以采纳，对如何运用ODR平台给予的专业指导表示了感谢，并表示企业会进一步对投诉举报反映出来的问题加强管理，不断提升消费者处理的满意度。

兴区市场监管局将继续进一步加大对辖区企业的走访指导，一方面全力服务企业，另一方面通过大力提升12315平台ODR工作水平，为消费者架起连接经营者的快速处理纠纷通道，形成市场监管部门、市场主体、消费者共同参与的消费环境社会多元共治格局，促进消费纠纷源头解决，降低消费维权成本，进一步提升企业诚信经营意识，有利于更好地实现消费者合法权益与企业发展的“双赢”，营造良好的消费和经济发展环境。