我市12315效能评估评价全省排名第二

日前，辽宁省市场监督管理局下发《关于2021年12315效能评价情况的通报》，2021年我市在渠道保障、投诉按时初查率、投诉按时办结率等方面取得了较好成绩，12315效能评估总分排名全省第二。

12315效能评估评价，是市场监督管理部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制，是12315工作水平的综合反映。我市市场监管综合行政执法队积极履职，主动作为，严格规范工作流程，采取强化精准分派，跟踪催督办等一系列措施，切实提升12315平台效能。

强化12315投诉举报平台建设。畅通投诉举报渠道，12315热线话务平台成功实现与全国12315平台对接，我市12315话务受理的举报投诉咨询业务使用全国12315平台登记、流转、处置，实现了“线上线下一体化”的目标。

高效做好投诉举报处理工作。按照“快处置、零延误；快移送、零流失”的原则， 2021年，我市12315热线平台共办理投诉举报咨询4160件，其中投诉3492件，举报617件，咨询51件，共为消费者挽回经济损失270.94万元，全力优化我市消费环境，不断提升群众满意度。

全面高效发展ODR企业。大力推进ODR企业的开通工作，将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，降低维权成本，提高消费维权的满意度，为消费者营造良好放心的消费环境。目前，全市共有10家企业成为ODR单位。

我市市场监管部门将继续提升12315工作整体效能，全面提高消费纠纷调解的处置率和满意率，强化在线纠纷解决机制，指导辖区认真做好ODR企业的高质量发展和服务水平的提高，切实维护消费者合法权益，营造良好的消费维权社会氛围。