我市12315移动工作平台正式上线

为深入贯彻“智慧监管”理念，更好的服务群众，切实提升12315工作效能，日前，我市12315移动工作平台已正式启动，推进了12315平台由专线办理向移动端高效便捷地延伸，实现了政民零距离、沟通无障碍、处置掌上通。

“12315移动工作平台”是国家、省、市、县（区）、所五级市场监管部门搭建高效、安全的移动办公平台，主要有三方面功能：一是移动处置，各地12315人员可使用手机移动处置投诉举报，进行工单的分流、办理、审批、反馈；二是云端调解室，依托腾讯会议和微信，实现了消费者、被投诉企业、12315人员多方在线“面对面”调解，投诉调解“零跑动”；三是掌上培训测评，搭建了业务能力学习提升模块，推动条线共享培训资源和法律法规知识，定期组织在线测评、知识竞赛，就工作疑难问题开展互动交流，共同研究高效处理的工作方法。

我市各级12315平台已完成账号部署，工作人员可以运用移动平台办理12315相关业务，减少人员流动聚集，切实保障群众投诉举报得到及时有效处理，有效提升工作效能。