市场监管部门积极推进12315平台ODR企业培育建设 万达广场开启消费纠纷在线解决通道

日前，盘锦万达广场成功接入全国12315互联网平台，成为我市第二家ODR企业，开启消费纠纷在线解决通道。

为增强企业诚信守法意识和消费维权主体责任，年初以来，盘锦市市场监管综合行政执法队在全市统筹部署，深入开展全国12315互联网平台ODR企业培育建设工作，积极开辟企业线上快速解决消费投诉渠道，推进“不出门、不用跑”消费纠纷解决方案，引导企业响应落实，按照“成熟一家、发展一家”的原则，精心培育高质量的ODR企业。

继盘锦红星美凯龙全球家具生活广场有限公司成功开通成为盘锦首家ODR企业后，盘锦万达广场商业管理有限公司积极递交申请，主动要求接入全国12315平台成为ODR企业。在接到企业申请后，盘锦市市场监管综合行政执法队和兴隆台区市场监管部门立即指派12315工作人员进驻企业全程指导，帮助企业完善“四有一健全”工作机制（即有相对固定地解决消费纠纷场所、有专职或兼职的工作人员、有可接入互联网的计算机、有专用电话、健全企业受理和处理消费投诉的工作机制），开展人员培训。在企业相关条件达标后，为企业申请开通全国12315平台ODR自行和解消费纠纷业务，进一步畅通了消费者的诉求渠道，提高消费者的维权便捷化程度。

在今后的工作中，盘锦市市场监督管理综合行政执法队将继续做好ODR企业准入、动态监督、效能评价等工作，积极引导更多符合条件的企业加入ODR企业行列，从源头上减少消费纠纷，实现消费者权益保护与企业稳定发展的“双赢”局面。