市场监管事务服务中心 严抓窗口便民服务工作

市场监管事务服务中心自成立以来，就以“真情服务、满意服务”为努力方向，积极参加窗口单位改进作风活动，努力建设为民、务实、文明、高效、廉洁的便民服务窗口。

一是为民。为切实将服务群众的“最后一公里”变为 “最好一公里”，服务中心切实下移工作重心，领导亲自抓，做到事事快办、特事特办、急事急办。为践行以人民为中心的理念，将商标服务窗口的收费银行由几公里外的邮储银行变更为服务大厅一楼的农业银行，极大缩短了缴费路程和时间，方便了群众，做到了把服务群众工作做实做细。

二是务实。为树立务实担当的工作作风，推行及时服务、限时服务、适时服务的“三时”服务，落实符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办的“四办”要求，确立服务零距离、办事零差错、行为零投诉的“三零”目标。工作中实行首问负责制，明确了第一个被询问的工作人员即为首问责任人，简化办事流程，缩短办理时间，提高服务效能，做到对生人、熟人一样服务，工作忙时、闲时一样热心，方便群众咨询和办理业务。

三是文明。为进一步提升工作人员的文明程度，开展 “文明用语、文明服务、文明形象”专项学习活动。开展文明礼仪培训，学习《工作人员日常接待文明用语》和《接打电话规范用语》，倡导文明用语；学习《机关文明办公制度》，规范服务形式，严格服务程序，在服务中做到工作细一点、嘴巴甜一点、脑袋活一点、效率高一点、理由少一点，规范文明服务；主动向服务对象问好，向办事群众宣传政策、排忧解难，提升文明形象。

四是高效。为落实全局工作部署，规范高效业务开展，提出“三提前”工作要求，即提前打扫环境卫生，确保按时为群众服务；提前十分钟到达岗位，做好相关资料准备工作；提前检查好信息系统和硬件设施，防止出现影响办事效率的问题。推行AB岗工作制，确保窗口上班时间始终有人在岗。落实一次性告知制、限时办结制、公开承诺制等工作管理制度，对服务对象的需求符合规定的即时办理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，并按“急事急办、特事特办”原则，对特殊情况开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务，绝不让群众多跑一趟、多等一秒。

五是廉洁。一方面，上下班实行签到制度，规范服务、优化服务、创新服务。另一方面，深入开展廉政专题学习，实行办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，坚决杜绝徇私越权、吃拿卡要等现象，切实提高工作人员的廉政意识和专业素养，努力打造业务熟练、作风优良的服务队伍。

 盘锦市市场监管事务服务中心

（盘锦市市场监管综合执法支队）